Regulamin serwisu

• Przed zgłoszeniem do serwisu urządzenia bazującego na wbudowanym oprogramowaniu (firmware), należy spróbować załadować do niego najnowszą wersję oprogramowania, a także spróbować programowo i sprzętowo zresetować to urządzenie do ustawień fabrycznych, zgodnie z instrukcją producenta.

• Zgłoszenia są przyjmowane do serwisu wyłącznie poprzez formularz dostępny na stronie internetowej firmy POLVISION.

• Po wysłaniu formularza Kontrahent otrzyma od pracowników serwisu firmy POLVISION unikalny numer zgłoszenia.

• Urządzenie wraz z przypisanym do niego numerem zgłoszenia należy dostarczyć do siedziby firmy POLVISION w opakowaniu oznaczonym dopiskiem SERWIS.

• Urządzenia dostarczane do serwisu muszą być czyste, zresetowane do ustawień fabrycznych i kompletne na tyle, aby zminimalizować ryzyko uszkodzenia fizycznego lub zanieczyszczenia wewnętrznych elementów elektronicznych (np. kamery muszą być w oryginalnej obudowie).

• Ze względu na bezpieczeństwo w transporcie zalecane jest dostarczanie urządzeń do serwisu w opakowaniach fabrycznych.

• Urządzenia dostarczone do serwisu wraz z dokumentem sprzedaży lub jego kopią naprawiane są w pierwszej kolejności.

• W razie dostarczenia do serwisu urządzenia sprawnego pobierana jest opłata adekwatna do czasu poświęconego na diagnostykę urządzenia (minimalna kwota to 30 zł netto).

• Serwisem płatnym obejmujemy urządzenia, w których:
  - przekroczono termin gwarancji
  - naruszono warunki gwarancji
  - nie można odczytać numeru seryjnego
  - można odczytać numer seryjny, ale nie figuruje on w bazie urządzeń sprzedanych przez firmę POLVISION, a Kontrahent nie jest w stanie udokumentować zakupu tego urządzenia w firmie POLVISION.

• Serwisy płatne w kwocie do 350 zł netto realizowane będą bez uzgodnienia z Kontrahentem.

• Kontrahent ponosi koszt i ryzyko dostarczenia urządzenia do serwisu.

• W przypadku serwisu płatnego urządzenia są zwracane kurierem, a koszt transportu zostaje wliczony do faktury.

• W przypadku serwisu gwarancyjnego naprawione lub wymienione urządzenia zwracamy kurierem na nasz koszt.

W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt: serwis@polvision.pl